121 COLLABORATEURS CFAO RETAIL FORMÉS AUX BONNES PRATIQUES DE LA RELATION CLIENTS

Du 09 au 17 mai 2023 tous les managers et chefs d’équipes des magasins CFAO Consumer RETAIL Cameroun (Carrefour, Supeco et Club des Marques) qui travaillent en ligne de front, ont été formés aux bonnes pratiques de la Relation Clients Made In Carrefour.

Nous étant appuyé sur le 555 (Boussole clients) qui un outil de Rami BAITIEH, Directeur Exécutif Carrefour France, la mise en application des principes acquis par les participants à cette formation permettra de renforcer la culture-clients au sein de CFAO Consumer RETAIL Cameroun et en particulier, dans les magasins Carrefour.

121 collaborateurs ont été formés, soit 484 heures de formation. A travers ce programme facilité par ABDELHALIM BOUTIKYAD, responsable produits Non Alimentaire chez CFAO Consumer RETAIL Cameroun et le support de Marie Louise NKEMBE, responsable des formations, les apprenants à travers des exercices pratiques (mises en situation) se sont entrainés à développer des comportements (rituels) visant à améliorer les interactions avec les clients.

Les participants à cette formation n’ont pas manqué d’exprimer leur satisfaction, affirmant d’être davantage outillés pour optimiser la satisfaction de notre clientèle. Nous espérons observer un changement de comportement sur le terrain.